Retururi și rambursări

Vrei să returnezi o achiziție? Mai jos afli cum notifici retragerea, cine suportă costurile returului și când primești banii înapoi. Pentru produsele deteriorate, defecte sau livrate greșit se aplică pașii separați de la finalul paginii.

Când poți să te retragi din contract?

La o achiziție online ai o perioadă legală de retragere. Poți să te retragi fără a indica un motiv până la expirarea a 14 zile după ziua în care tu sau o terță persoană desemnată de tine, care nu este transportatorul, primește produsul. Mai multe produse din aceeași comandă sunt livrate separat? Atunci termenul începe după primirea ultimului produs. Prelungirile legale ale termenului rămân aplicabile. Nu oferim voluntar o perioadă suplimentară de retur.

Cum notifici retragerea?

Comunică în mod clar în perioada de retragere că renunți la achiziție. Trimite, de exemplu, un email la hallo@farmora.nl. Poți folosi și altă declarație neechivocă. Este de preferat să indici numele, numărul comenzii și produsele. Nu este obligatoriu să precizezi un motiv. Nu ai nevoie de aprobare prealabilă.

Cum trimiți produsele înapoi?

Expediază produsele cel târziu în 14 zile de la notificarea retragerii. Respecți termenul dacă le trimiți înapoi în acest interval. Contactează hallo@farmora.nl pentru adresa corectă de retur și instrucțiunile practice de expediere. Contactul are rolul de a îndruma coletul la locul potrivit; retragerea nu necesită permisiune.

• Ambalează produsul cu grijă pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
• Include piesele, manualele și accesoriile livrate cu produsul.
• Folosește ambalajul original dacă este posibil. Lipsa acestuia nu anulează dreptul de retragere.
• Adaugă de preferat numărul comenzii, ca să putem asocia coletul cu aceasta.

Cine plătește costurile returului?

La retragere suporți costurile directe de expediere înapoi atunci când ai fost informat despre ele înainte de achiziție. Tariful depinde de transportator, dimensiuni și greutate. Folosești la cerere o etichetă de retur oferită de noi? Te informăm în prealabil despre sumă. Pentru produsele care nu pot fi returnate în mod obișnuit prin poștă, indicăm înainte de achiziție costurile de retur sau o estimare rezonabilă. Fără informațiile obligatorii nu îți percepem aceste costuri.

În cazul unui produs livrat greșit sau al unei neconformități pentru care răspundem legal, suportăm costurile necesare și rezonabile ale soluției potrivite, inclusiv returul. Stabilește transportul împreună cu noi înainte de a suporta cheltuieli din proprie inițiativă.

Ce poți face cu produsul?

Poți examina și evalua produsul așa cum ar fi posibil în magazin. Manipulează cu grijă produsul. Utilizarea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea poate diminua valoarea. De exemplu, uzură sau murdărire prin folosirea cu un animal, deteriorare, mirosuri ori piese lipsă. În măsura permisă de lege, reținem doar diminuarea demonstrabilă a valorii și explicăm cum a fost stabilită. Nu percepem o penalizare fixă sau o taxă standard de retur.

Ce excepții legale se aplică?

O excepție se aplică doar când produsul intră efectiv sub prevederea legală respectivă. Dacă este necesară informarea prealabilă, te informăm clar înainte de achiziție.

• Produse fabricate conform specificațiilor tale individuale sau personalizate în mod clar pentru tine. Un produs standard comandat de noi de la un furnizor nu este exclus doar din acest motiv.
• Produse care se deteriorează rapid sau au un termen de valabilitate limitat, în măsura în care se aplică excepția legală. Nu toate alimentele sunt excluse automat.
• Produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, sunt efectiv nepotrivite pentru retur, dacă rupi sigiliul după livrare. Un ambalaj exterior deschis sau denumirea de produs de îngrijire nu reprezintă, în sine, o excepție.
• Produse care, după livrare, prin natura lor, sunt amestecate ireversibil cu alte bunuri.

Aceste excepții nu limitează drepturile tale legale pentru un produs neconform sau livrat greșit.

Când primești banii înapoi?

Rambursăm cel târziu în 14 zile de la primirea notificării retragerii. Putem aștepta până primim produsele sau până faci dovada expedierii lor, în funcție de evenimentul care are loc primul. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu accepți expres o altă metodă, fără costuri suplimentare.

• Returnarea întregii comenzi: primești suma încasată pentru achiziție și costul celei mai ieftine livrări standard oferite. Suplimentul pentru o metodă de livrare mai scumpă nu este rambursat.
• Returnarea unei părți: primești suma pentru produsele returnate. Costurile inițiale de livrare aferente produselor păstrate nu sunt rambursate. Nu percepem ulterior un nou supliment de livrare dacă valoarea comenzii păstrate scade sub pragul de livrare gratuită.
• Diminuarea valorii: o diminuare a valorii permisă de lege și justificată poate fi scăzută din suma de rambursat.

Produs deteriorat, defect sau livrat greșit?

Contactează cât mai curând hallo@farmora.nl. Indică numărul comenzii, produsul și problema. Fotografiile produsului și ambalajului pot ajuta. Discutăm o soluție potrivită și pașii returului. Drepturile tale legale nu încetează dacă nu anunți problema în 48 de ore. Notificarea unei neconformități în două luni de la descoperire este, în orice caz, făcută la timp.

Garanția legală înseamnă că produsul trebuie să corespundă așteptărilor tale rezonabile. În Țările de Jos nu se aplică în acest scop un termen fix de doi ani. Pentru o neconformitate de care răspundem oferim soluția adecvată prevăzută de lege, precum repararea sau înlocuirea gratuită ori, când legea permite, reducerea prețului sau încetarea contractului. Nu trebuie să te adresezi mai întâi producătorului sau furnizorului.

Vrei un schimb?

Vrei altă mărime, culoare sau variantă? Contactează Farmora. Stabilim cum returnezi produsul existent și comanzi varianta dorită. Regulile de mai sus rămân aplicabile.

Formular tip pentru retragere

Folosește acest formular doar dacă vrei să te retragi din achiziție. Îl poți copia și trimite prin email sau poștă.

Întrebări? Trimite email la hallo@farmora.nl sau sună la +31 6 4202 1479.